行业观察:忘掉xx同城,微信生态内的生活服务类市场怎么打

来源:陆玖财经

去年初新冠疫情爆发以来,国内各类型企业一直在加速数字化转型,这也让深耕细分市场、内功扎实的IT服务公司转上了快车道。

以扎根服务运营工具的SaaS化、微信化、AI智能化的安牛信息为例,其旗下产品“服务牛”已经持续多月录得互联网客户订单的快速增长,创始人邓金兵更于近日透露,年初由常青软科投入的数百万天使轮融资也已如约到账。

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和服务团队的需求对上眼,真香

“服务牛”的春天从2020年2月就已开始。当时,以生命科学与生物技术仪器设备、试剂耗材等相关产品的研发、生产和销售为主要业务的华大智造,把“服务牛”当成了一线员工的内部服务和沟通工具,缓解自己遍布在全球50多个国家和地区的服务团队压力。这被视为“服务牛”提供互联网服务的第一单。此后,“服务牛”的业务增长就进入了快速上升通道,迄今为止还没有丝毫放缓迹象。 

完全基于微信生态和友好的应用体验,是“服务牛“的杀手锏。“会微信,就会用“!最先尝到这一甜头的小微企业是海尔电器旗下各地市的小安装公司。以往安装师傅的派接单是通过打电话、发微信的方式,沟通麻烦,结算繁琐,用“服务牛”解决就很简单,派单接单一键完成,既提升了师傅的工作积极性,也为服务全程的监控提供了量化指标。

装修行业也随着加入了使用行列。虽然房地产增速变缓,但轻装修和局部装修成了各线城镇年轻一代提高生活质量、彰显生活品味,以及银发一族增加生活便利、适应养老需要的需求入口。目前有设计能力的的装修公司和包工头全国大概有12-13万家。经历了一轮又一轮诸如58同城等应用的培养和洗礼,当年活跃在C2C模式中的接单C端,开始走上公司化的道路,演变成C2B的业务模式。这类B端公司迫切需要灵活简便的运营工具,管理好装修师傅,维护自己的服务口碑,而“服务牛“能够很好地解决掉他们的现实问题。

诸如智能锁、卫浴之类的产品厂商,以及供需两旺的家政公司也相继成为服务牛的忠实用户。花费几百元就能轻松建立自己的服务团队,精准切中需求的功能特点让活跃的生活服务类企业大呼真香。

市场的反响说明了一切。与初创时所瞄准的工业互联网市场相比,安牛信息当前将更多精力放在了需求更活跃、流量更丰富的通用服务领域。

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轻量化,接地气,

技术和体验一个都不能少

与市面上的同类服务运营工具相比,“服务牛”具有轻量化、接地气的特点。做中小微企业都用得起的服务运营工具,也是安牛信息创始人邓金兵矢志不渝的理念:“用户通过小程序就可以提交服务请求,直接通过微信就可以提交文字、语音、图片或文件。服务人员直接通过微信就可以响应客户的请求,管理自己的服务事务,可以回复文字、语音、图片、文件,帮助用户解决问题。” 

2019年1月,具有智慧城市专家、信息化专家和10多年SaaS行业成功经验背景的徐旭洲携数名前团队骨干成员正式加盟安牛,进一步增强了安牛信息的研发实力,从产品技术架构和产品可持续发展的思路上进行了富有远见的规划。依此规划,此后历经数年的打磨,当前安牛信息所提供的“服务牛”产品,呈现出如下几个技术特点:

一是灵活的多团队设计。传统的SaaS平台要求每个企业管理不同的账号,服务牛采用了更为灵活的多团队设计。一个用户可以注册管理多个服务团队,每个团队可以是一家提供服务的企业,每个团队都可以管理自己的客服和服务人员。服务人员也可以选择加入多个不同的服务团队,为不同的服务团队提供服务。

二是数据安全隔离。研发团队的大型平台工程师经历,形成了“服务牛“产品对数据安全保障的执念。其API接口符合RESTful设计标准,采用Oauth2.0用户授权机制,服务运营数据专业加密,访问权限控制,数据库分库隔离处理,有效防范数据外泄和非权限访问的风险。

三是使用了超融合SaaS平台。在一个SaaS平台内,“服务牛“融合了分布式计算、网络、分布式存储、容器和虚拟化,为用户带来效率、灵活性、规模、成本和数据保护。

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服务行业的“数智化”咋就突然牛了起来?

早在2018年,来自国家统计局的数据已表明,中国进入了服务业主导的经济发展阶段。消费结构升级为服务业的发展提供了广阔市场空间,国民消费从过去的物质消费向服务消费转变;产业分工的深化,特别是供应链、价值链、产业链重塑,加快了工业经济向服务经济转型步伐,科技服务业、商务服务业、物流服务业都成为新的增长亮点。

同期,身处市场一线的“互联网老兵”邓金兵也做出了类似的判断:产品后续服务的重要性甚至超过了产品本身。再大牌的产品都有可能出问题,即使产品没问题,客户在使用过程当中也会有问题,这取决于客户的专业能力。而好的后续服务能够大大提升产品本身的销售额。

2018年以后,随着宏观大势的惯性推动,以及新冠疫情防控要求对企业数智化转型的催化,服务运营工具所面对的整体市场环境也在朝着有利的方向迅速发展:

一是用户对产品服务的需求更明确,更具体。过去的用户更偏重于产品的质量和性能,现在的用户更偏重于产品使用场景中的体验。产品与用户交互的距离、频度和温度,会极大影响用户满意度、口碑传播和多次复购。

二是新一代服务业员工行为模式的变化。年轻一代的员工伴随着互联网长大,对企业内部效率往往有更高的要求,不愿忍受环节多、流程长、响应度低和效率低的工作模式。

三是企业估值模型的变化。投资市场对企业的估值不仅仅只关注销售额和利润,还加入了诸如数字化技术的融合,与用户的黏度和交互的频度,生态体系的建立等诸多立足企业未来的评判标准。对力求业务模式转型的传统企业来说,在服务环节上下功夫,最容易提升用户体验,并构建自己的私域流量,实现“优化体验-形成口碑-引导复购”这一生态系统的闭环。

与其同时,在行业资本的轮番轰炸和国内外宏观形势的催化下,国内包括物联网、大数据、AI、社交工具、地图、人脸识别、云技术、区块链等IT技术的普及和推广也在全面提速,为“服务牛”更“牛”提供了良好的基础设施和催化剂。

需求够猛,资本也来了,安牛信息所在的服务运营工具赛道正当其时。本次充当天使投资角色的常青软科,看重的就是在互联网上,各行各业的中小企业服务商都在用安牛信息的“服务牛“产品,完成微信下单、派单、结算管理之类的工作,覆盖了安装、维修、物业、现场、跑腿和设备运维等领域。而全国这种规模的服务商大概有50万-80万家,是一个需求明确、定位精准的细分市场。

陆玖财经观点:互联网创业,和基于微信生态的技术研发正在进入成熟阶段,不管是数据赋能、创新赋能,还是全链路赋能,也不管渠道下沉、市场下沉还是服务下沉,最终都要归结到用户运营效率的提高,得到市场真金白银的认可。恰逢牛年,期待像“服务牛“这样踏实解决市场需求的产品,享受春天的周期更长一些。

真相无法揭露,只能接近

作者 : 柚子   编辑 : 天宇   排版:秋刀鱼

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